Je čas přebít očekávání vašich zákazníků

Je čas přebít očekávání vašich zákazníků
Je čas přebít očekávání vašich zákazníků

Čím se odlišují špičkové firmy na světě? Docela jednoduché – kvalita a neuspokojení se s průměrností.

Úspěšné společnosti neustále dodávají více, než se od nich očekává, a najdou všechny možné způsoby, jak opakovaně rozbít očekávání. Pouhé uspokojení očekávání zákazníků je spíše jako hraní bezpečné hry. Nikam vás nedostane.

Úspěšné společnosti neustále dodávají více, než se od nich očekává
Úspěšné společnosti neustále dodávají více, než se od nich očekává

Pokud si rychle přejete budovat svou zákaznickou základnu a mít vysokou míru retence, pak vaše společnost musí neustále ničit očekávání vašich zákazníků a poskytovat nezapomenutelné a věčné zážitky. Jinými slovy, vydejte ze sebe maximum a ujistěte se, že to nejlepší je něco, co jinde nenajdou.

Zde je několik způsobů, jakými se může každá firma podívat, aby rozbila očekávání svých zákazníků.

Než se je pokusíte rozbít, nejprve pochopte, jaká jsou očekávání
Jak byste mohli rozbít očekávání zákazníka, aniž byste věděli, jaká jsou tato očekávání? Jediné, co musíte udělat, je zeptat se. Zjistěte, jaké jsou jejich potřeby a jaké mají pocity z vašich služeb, nabídky, zkušeností atd.

Teprve potom můžete zjistit jejich očekávání a vymyslet způsob, jak je rozbít. Zpětná vazba od zákazníků, pokud je správně využívána, poskytuje jasný obraz o tom, co by měla vaše značka dělat, aby zmařila očekávání. Není nic horšího než přehnaně nadměrně a nedostatečně doručovat zákazníkům.

Motivujte a neustále trénujte své zaměstnance
Motivujte a neustále trénujte své zaměstnance

Motivujte a neustále trénujte své zaměstnance
Pokud váš tým není na stejné stránce jako vy, vaši zákazníci to pocítí a nebude se mu to líbit. Najděte nové způsoby, jak motivovat své zaměstnance a zvýšit morálku. Pokud se to udělá správně, zaměstnanci to vezmou na sebe, aby zajistili, že každý zákazník bude zachován šťastný, loajální a nadšený.

Dostatečně je zmocněte a budou rádi reprezentovat vaši značku, bojovat za ni, vcítit se do koncových spotřebitelů, kdykoli je potřeba, a více než cokoli jiného, ​​jít nad rámec současného stavu a vytvořit skutečně úžasný zážitek.

Zjistěte, co prodáváte
Abyste mohli rozbít očekávání zákazníků, měli byste znát všechny aspekty prodávaného produktu nebo služby. V ideálním případě budete moci diskutovat o jeho funkcích a použití, ukázat svým zákazníkům výhody, které jim plynou z používání vašeho produktu nebo služby, a vyřešit problémy se vším, co nefunguje správně.

Jednejte rychle a pokaždé splňte své sliby
Pokud budete poskytovat skvělé služby, udělejte to pokaždé. Nejdůležitější je konzistence. Zákazníci vytvářejí očekávání ze svých předchozích zkušeností – chtějí konzistenci a kvalitu; pouze tak se mohou cítit cenní. Splňte své sliby pokaždé, nejen když vám to vyhovuje.

Dalším faktorem dobrého zákaznického servisu jsou časové linie vašich odpovědí. Zákazníci ocení rychlou reakci na jejich dotazy, zejména když mají požadavek, který je časově citlivý. Chcete-li zajistit dobrý zákaznický servis, zkuste vrátit všechny telefonní hovory a e-maily do 24 hodin. Dejte zákazníkům vědět, jak dlouho vám bude trvat, než jim pomůžete.

Poslouchejte a můžete se dozvědět něco nového
Dalajláma řekl: „Když mluvíte, opakujete jen to, co už víte. Ale když posloucháte, můžete se naučit něco nového. “

Nepodceňujte názor a zpětnou vazbu svých zákazníků; ve skutečnosti vás učí, jak zlepšit vaše podnikání. Problémy, které si váš tým nemusí všimnout, mohou mít obrovský negativní dopad na zákaznickou zkušenost, ale nikdy nebudete vědět, jestli neposloucháte.

Poslech je jedním z nejjednodušších způsobů, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům. Někdy zákazníky stačí slyšet, takže si aktivně poslechněte, co říkají. Mohou mít platný bod, pomocí kterého můžete svůj produkt nebo službu ještě vylepšit. Při pozorném poslechu můžete přesně pochopit, co od vás zákazník potřebuje.

Obraťte se na své zákazníky a požádejte o zpětnou vazbu
Pokud existuje jedna věc, kterou má dnes mnoho značek na svědomí, je to, že po prodeji nenasledují své zákazníky. Kolik z vás vytrvale zůstává v kontaktu se zákazníkem i po provedení nákupu?

Požádání zákazníků o zpětnou vazbu navíc ukazuje, že vám záleží na jejich názoru a chcete jim pomoci. Pokud jim dáte příležitost poskytnout zpětnou vazbu, mohou se cítit oceněni. Když zákazníci dokončují své objednávky, můžete použít formuláře pro zpětnou vazbu, průzkumy zákazníků, dotazníky nebo zpětnou vazbu z první ruky, abyste zjistili, co potřebují a co si myslí o vašem podnikání, produktech nebo službách.

Buďte super milí a přátelští
Hlavním důvodem, proč s vámi zákazníci budou obchodovat, je to, že vás mají rádi. Nejdůležitějším pravidlem při rozbíjení očekávání zákazníka je být přátelský a super milý. Pokuste se zákazníky pozdravit s úsměvem a buďte vždy zdvořilí a uctiví. Buďte proaktivní tím, že budete věnovat pozornost potřebám zákazníků a nabídnete jim pomoc nebo doporučení, než se zeptají.